到2005年4月，上海博森医药技术有限公司工程维修部物业管理班进驻张江高科技园区就满一年了。在园区内的众多物业服务企业中，虽然博森物业的规模并不大，并且是一名刚刚涉足物业管理市场化的"新人"，但依托为上海医药工业研究院40多年科研后勤管理服务的丰富经验，依靠着两个物业管理班18名员工在这一年中艰苦而辛勤的工作，他们赢得的业主们的赞誉，得到了公司领导的表彰，为博森公司在张江树立了良好口碑，为公司走物业管理市场化的道路积累了丰富的实践经验。记者日前就来到张江，走近这群朴实的创业者中间，从他们身上感受这一年里的艰辛历程。

　　主动出击--竞争中揽到首笔业务
　　用上海博森医药技术有限公司总经理蒋波涛的话说，物业管理走市场化的道路，是公司在整体走向市场前的一项重要举措，通过市场的锤炼和考验，摸索和拓展出博森市场化的道路来。正是按照这个发展思路，博森物业选择在张江高科技园区中发展自己，锻炼自己。
早在2003年7、8月间，博森公司的领导就在为博森物业的出击寻找对象，他们看中了与医工院有着密切关系的国家上海新药安全评价研究中心。当时，中心的物业管理工作正由一家在行业内颇具声名的物业公司承接。
　　这是一个难得的机会。博森公司领导一致认为。他们主动找安评中心领导沟通，表示希望从原物业公司合同到期后承接安评中心的物业管理。当时，中心对于博森的直面表态没有立即回音，原因很简单，安评中心的设备先进，几乎是全进口的，中央空调温湿控制系统需要24小时不停的运转，所有管理系统都纳入计算机控制和监控中，这些都对设备管理、设备操作、设备维护的人员提出了很高的要求，管理上难度有目共睹。加上原来的物业公司已经承接了三年工作，对许多的管理内容驾轻就熟。
　　现在，博森公司承接物业管理服务能否管起来？安评中心从领导到员工都存在疑问。
　　是啊，我们能够管起来吗？在实地考察了一圈后，思量着安评中心在物业管理费用上的精打细算，蒋波涛不无担心地问着身边副总经理沈远和工程维修部负责人张志贤、周敦吉同样的问题。先前曾有三批人被问及这个问题的时候做出了否定的回答。但想到这是博森物业一次难得的机会。他们慎重思量后，坚定地说，只要接下来了，我们会全力以赴地去干，不会让博森公司和安评中心失望的。博森公司的诚心和勇气深深打动了安评中心。
　　为适应安评中心的技术管理的特点，博森公司工程维修部的张志贤、周敦吉在进驻前有限的时间里立即忙开了，他们一边精心挑选技术过硬、工作负责、态度平和的同志组成物业管理班，一边积极完善各项物业管理制度和规章，要把最好的管理服务提供给安评中心。
　　在各方的通力协作下，博森公司开天辟地的物业管理于2004年4月开始了。

　　精益求精--成绩中证明选择的正确
　　"没有最好，只有更好。"这是安评中心物业管理班每位员工在个人总结中共同的一句话，他们是这样写的，也是这样去做的。他们是一个团结的班组，虽然有些人没有从没有接触过中心那些进口设备，从没有接触过电脑，但在组长周云福的带领下，大家边学边干，不懂就向中心的张海乐工程师请教，很快就掌握了电脑控制等一系列设备的操作和使用，并积极为中心利益考虑。"中心的设备管理类似于药厂GMP管理规范，这方面我们组的同志基本是从药厂出来的，在设备检查、维护和维修中都有一技之长。这是我们的特长。"周师傅说，"用我们的特长为业务的利益多考虑是我们工作出发点。"
　　进驻不久，他们就解决了困绕中心大动物房多年的湿度不稳定问题。按照国家的标准，安评中心的洁净室内的空气洁净度等级是1万级，温度为20-24度，相对湿度为45%-65%，比五星级宾馆的等级还要高一截。这个问题直接影响到大动物房的正常使用。
　　过去一直使用冷冻机来去湿，效果不明显且耗电量大。针对这个问题，周师傅与组里同志反复研究，大胆提出了"对管道内蒸汽加热来去湿"的想法。"本来是要去湿，现在把蒸汽加热，这岂不是湿上加湿吗？"动物房主管立即表示疑问。中心后勤负责人张海乐在认真听取和研究了周师傅的方法后，表示可以试一下，这给予组里同志很大鼓舞，后来的工作证明这个方法不仅可行，改变了以往"即使室外晴朗干燥，动物房内墙面也象是浴室一样"的景况，而且为中心节约了20%的能源用电，科研人员们担着的心放了一大半。
　　由于中心进口设备多，经过三年每天24小时的运转（实际按常规折算等于九年时间），许多设备由于损耗出现不同程度的故障，设备更换价格昂贵，即使修理也有不少配件国内没有原件生产，加上大量的管道接口锈蚀，管道中跑冒滴漏现象普遍，在维修中遇到管道布局和安装的不合理，给维修工作带来许多困难。
面对这些问题，负责维修的陈生权等师傅没有推委，而是加强两小时一次巡视和检查，遇到如自动系统控制失灵的小毛病，当场进行手动调控解决，遇到如罗茨风机、冷冻泵需要维修，避开白天上班时间，组织夜间修理，但即使这样也时常有夜班连着白班的事情发生，每到这时，一个电话，即使已经到家也会立即赶回，这一干又是连续20多小时，但想到中心的正常运转，这点辛苦也是值得的。
　　从进驻那天起，处理中心及其毗邻的国家新药筛选中心和中药创新园三家污水工作也落到物业管理班的身上，潘利忠等师傅没有去争费用的问题，把污水处理作为提高物业技能的内容，在近一年的时间里，张江地区环保检测部门先后三次到现场抽查，均没有出现异样。
　　每天的两小时巡检制度在被严格的执行着，无论白天还是黑夜，所有的巡视到达点都会及时到达，所有巡检记录全部进入电脑记录备案，在第二天的交接班中，打印电脑记录并签字认可归档成为了一项重要程序，这些都是为国家的复查而认真准备着。即使是在过年的几天里也是如此。
　　还有负责保洁工作的朱伯兴等师傅，无论晴风雨雪，都及时把中心前大院打扫干净，保洁组的同志对中心内部保洁工作也是做到随时注意，随到随清，基本做好一尘不染。
　　作为物业管理班负责人的张志贤、周敦吉每周至少两次到安评中心听取业主意见，严格检查各项物业管理制度的执行情况，发现问题现场解决，受到业主的称赞。
　　看着物业管理班的周云福、陈生权、潘利忠、崔巍、黄国强、李为民、朱伯兴等师傅在中心完成的一件件、一桩桩工作，中心广大科研人员的心定了，他们相信，有这样高素质的物业管理人员，中心确实是后顾无忧了。

　　不断拓展--关键要为业主提供良好的服务
　　中药创新园的大业主是上海市科委，进园的单位是上海中药现代化研究中心、上海针灸研究中心、上海中药标准化中心、国家中药制药工程技术研究中心，都是新成立不久的单位，他们都是对张江这片科技创新热土的美好愿望来到这里。首先遇到的物业服务公司就是博森。
　　物业管理班组长李其松从2004年5月来到中药创新园已经10个多月了，他感慨地说，在这里工作与医工院里工作完全是两回事情，在院里科研部门有时还是比较迁就我们后勤的。而在这里，我们完全要看业主的眼色来服务，不是坐等，而是主动上门找事干。比如业主的仪器设备进园，我们都会抢着上去当搬运工；设备进实验室后我们会主动去帮助调式，解决使用问题；而在使用过程中，我们还会为业主考虑节约用电的事情。在院里你做得好不好，饭碗总是有的，在这里不同的，做的不好，要被业主退回去的。个人坍台是小，公司的形象也受到影响。
　　在创新园里，大家一致公认顾天平最辛苦。如果在院里，将近60岁，在有些人看来本是退休的年纪。但到创新园后，他这位高级电工又焕发出工作的第二春，精神面貌焕然一新，从进园进行物业验收开始，就冲在工作的第一线，与大家一起在实验室验收工作找出250多处不足。在仪表仪器中的技术能力和独到见解使他赢得了同事们的推崇和业主的尊重。有一位实验室负责人中科院北大博士当面表示，顾师傅做的工作我都放心。顾师傅退休后，如果有兴趣继续干，就来我这里吧。
　　在中药创新园物业管理班的办公室里，墙上挂着"博森物业、诚信服务"承诺，张贴着各种规章制度和操作程序，接待业主电话和来访时使用"您好，请讲，马上办"等规范用语。
　　处处按照规章办事，处处为业主着想。物业管理班同志严格制度，每天至少巡视两次，一是检查配电机房等重要设备的运转情况，二是拜访业主，发挥技能特长，主动找事情做。很多本来不归他们管的事情就是这样找来的。
　　物业管理班负责着整个中药创新园的用电抄表工作，所以也常常为业主合理用电出点子，想办法。比如有一次，他们发现一家业主用电量很大，差不多一个大房间每天要1000多度，也就是1000多元，这本是业主自己的负担，与他们关系不大，但本着为业主利益考虑的想法，李其松、顾天平等几位师傅主动上门拜访业主。到了现场，他们发现业主在设备仪器安排，电路排线等方面存在多处不妥，导致用电量居高不下。回来后，在很短时间内设计出改善方案，在不影响实验正常进行情况下，重新安排的设备及电路走向，为业主一下就节约了一半的用电量，使业主真正从心里受到感动。
　　还有一次，他们了解到有位业主的实验仪器在白天使用中时常遇到电力不足的问题，使许多实验只能在夜间进行，影响到实验的进程。是什么问题呢？业主没有过多留意。但他们却上了心，又是上门检查问题，又是帮着仪器调试，同时，对楼层内不必要的用电负荷进行调整，减少浪费，保证实验同电的充足和通畅。现在，业主再也不用天天加班到很晚了。
　　他们还在积极与各家业主商议，设计整个中药创新园节约用电的方案，初步估计如果施行，整个园内将比启动时候节约约2/3的用电量。
　　在每两周一次全体业主会议上，为了进一步提高物业管理服务质量，张志贤、周敦吉总是热心征求每位业主的意见，交流的气氛总是很热烈。正是他们这样专心的为业主着想，每月一次的业主对物业回访的考核表上，评语基本"优""优+"。也难怪某大学的一位后勤负责领导在看了园区的管理后，称赞比自己学校的物业管理水平强了很多。
　　为每家业主着想的同时，物业管理班更是严格执行各项规章制度，这更是为上海市科委这家大业主找着的真实想法。比如对电梯的使用，绝不装载各类不合适的设备仪器，既是业主开始有怨言，他们也是耐心解答，婉言劝阻，同时积极想其他办法来解决。坚持巡视制度，在检查中央空调机组中，及时避免了一起火警的蔓延，保证了这套上海地区唯一一套设备的正常运行。保洁组的师傅也在用自己辛勤的工作保持着中药创新园内的整洁明亮。
　　"主动、热情、诚信。"是中药创新园的物业管理班李其松、顾天平、林绍前、周雨龙、吴海岭、叶丽佳、姚秀珍等师傅这近一年来工作中天天在身体力行的六个字。

　　尾声
　　创业艰难。市场是靠不懈工作争取来的。博森物业的一班人，从工作中体会到，博森公司在市场中的信誉和品牌需要每位博森人用劳动去创造，只有这样才会取得越来越丰厚的效益和回报。物业管理班的18位员工正是在这样做，用勤奋的工作撑起博森物业在张江的美好前景。